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1. Política de Despacho y Entrega

Esta Política regula las condiciones de despacho y entrega de productos perecibles comercializados por Kárnico y se entiende incorporada a los Términos y Condiciones de Venta.

1.1 Zonas de despacho

Kárnico despacha a: toda la ciudad de La Serena y a los sectores céntricos de Coquimbo cercanos a la Ruta 5. (13 KM A LA REDONDA DE Balmaceda 4521)

1.2 Costos de despacho

●        Compras iguales o superiores a $30.000 → despacho gratuito

●        Compras inferiores a $30.000 → despacho $4.990

1.3 Corte horario y plazos

Pedidos realizados antes de las 16:00 hrs → despacho el mismo día.

Pedidos realizados después de las 16:00 hrs → despacho al día siguiente.

Los plazos son referenciales y pueden variar por causas operativas, alta demanda, condiciones climáticas, contingencias viales o fuerza mayor. En caso de cambios relevantes, Kárnico buscará informar al cliente por los canales disponibles.

1.4 Requisitos para la entrega (obligación del cliente)

El cliente debe:

●        Entregar una dirección correcta y completa (incluye depto., block, referencias).

●        Mantener un contacto disponible (teléfono/WhatsApp).

●        Asegurar que haya alguien para recibir.

1.5 Entrega fallida / dirección errónea / ausencia

Si no es posible entregar por ausencia de receptor, imposibilidad de acceso, dirección errónea o incompleta, o falta de respuesta del cliente, el repartidor devolverá el pedido a nuestra central en Carnicería Toro Negro. Desde ahí, el cliente podrá:

●        Retirar el pedido directamente en el local, o

●        Solicitar un nuevo envío en el siguiente turno disponible, con un costo de despacho de $4.990.

Dado que son productos perecibles, una entrega fallida puede afectar la calidad. Kárnico no será responsable por deterioros causados por ausencia o falta de condiciones de recepción imputables al cliente.

1.6 Cadena de frío

1.7 Verificación de entrega

Para efectos de seguridad y trazabilidad, la entrega podrá respaldarse mediante confirmación del receptor, registro logístico (hora/lugar) y/o evidencia razonable, respetando la Política de Privacidad.

1.8 Revisión al recibir

Se recomienda revisar el pedido al momento de la entrega. Reclamos por calidad se rigen por la Política de Calidad y Devoluciones (plazo: mismo día de entrega).

1.9 Modificaciones a esta Política

Kárnico podrá actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en el sitio.

3. Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política regula las condiciones aplicables a cambios, reposiciones y reembolsos de productos comercializados por Kárnico, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales.

3.1 Naturaleza de los productos

Kárnico comercializa alimentos perecibles de origen animal (vacuno, cerdo, pollo y carnes exóticas como conejo y cordero), sujetos a cadena de frío y condiciones especiales de conservación. Debido a su naturaleza:

●        No aplica el derecho a retracto por cambio de opinión.

●        No se aceptan devoluciones por gusto personal o preferencias subjetivas.

●        Los gramajes se preparan con alta precisión; pueden existir variaciones mínimas dentro de un margen acotado, propias del oficio de carnicería, que no constituyen defecto.

3.2 Plazo para reclamos

El cliente podrá presentar un reclamo el mismo día de la entrega, a través de los canales oficiales:

●        WhatsApp / Teléfono: +56 9 5371 2378

●        Correo: d.munoz@toronegrotc.com

Reclamos efectuados fuera de este plazo no serán aceptados, salvo que la ley disponga lo contrario.

3.3 Casos en que procede evaluación

Podrá evaluarse una solución cuando exista:

●        Problema en el estado del producto al momento de la entrega.

●        Error en el corte o preparación solicitada.

●        Incidencia atribuible al transporte bajo responsabilidad de Kárnico.

Kárnico podrá solicitar antecedentes razonables (por ejemplo, fotografías) únicamente para facilitar la evaluación del caso.

3.4.1 Programación de pedidos

Proximamente.

3.4 Solución: cambio o devolución, a elección del cliente

Ante un reclamo procedente, Kárnico ofrece al cliente, a su elección:

●        Cambio del producto afectado, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de stock y coordinación logística según la zona de despacho, o

●        Devolución íntegra del dinero, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por el proveedor de pago.

Si necesitas cancelar tu pedido, el monto se abona como crédito para tu próxima compra. Si quieres agregar productos a un pedido ya realizado, puedes hacerlo hasta que el pedido salga a despacho. Pasado ese momento, el pedido ya está en ruta y no admite cambios. Si al recibir tu pedido hay un problema de calidad, contáctanos dentro de las 24 hrs siguientes y lo resolvemos.

No se realizarán reembolsos en dinero en efectivo en caso de pagos electrónicos.

3.5 Casos en que NO procede cambio ni reembolso

●        Producto parcial o totalmente consumido.

●        Mala conservación posterior a la entrega.

●        Manipulación indebida.

●        Reclamos fuera del plazo establecido.

●        Ausencia del cliente al momento de la entrega que afecte la cadena de frío.

●        Variaciones naturales propias del producto.

●        Errores en dirección o imposibilidad de entrega imputables al cliente.

3.6 Entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, ausencia de receptor o falta de respuesta del cliente, podrá coordinarse una reprogramación, pudiendo aplicarse el costo adicional de re-despacho ($4.990). No procederá reembolso si la causa es imputable al cliente.

3.7 Cadena de frío

Kárnico mantiene la cadena de frío hasta la entrega efectiva del pedido. Una vez entregado, la conservación es responsabilidad del cliente. No procederán reclamos por deterioro posterior a la entrega.

3.8 Legislación aplicable

Esta Política se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley vigente.

3.9 Modificaciones

Kárnico podrá actualizar esta Política cuando lo estime necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web.