2. Política de Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad)

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Kárnico gestiona esta tienda y este sitio web (los "Servicios") y actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. Kárnico cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y resguardamos su información personal, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en su versión reformada por la Ley N° 21.719.

Al utilizar y acceder a los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y entender la forma en que se trata su información personal. El tratamiento de sus datos se rige por los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.

2.1 Identificación del responsable del tratamiento

●        Nombre comercial: Kárnico

●        RUT: 78.453.258-5

●        Correo electrónico: i.calderon@toronegrotc.com

●        Dirección del local de retiro (La Serena): Balmaceda 4521 local 1, La Serena

2.2 Datos personales que tratamos

●        Detalles de contacto: nombre, RUT, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.

●        Información de pago: datos de la transacción, forma de pago y confirmación del pago. El procesamiento de tarjetas se realiza a través de nuestro proveedor de pagos; Kárnico no almacena los números completos de tarjeta.

●        Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.

●        Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cambiados, e historial de pedidos.

●        Comunicaciones con nosotros: información entregada al contactar a atención al cliente, incluyendo conversaciones por WhatsApp.

●        Información del dispositivo y de uso: navegador, conexión de red, dirección IP, identificadores y datos de navegación en el sitio.

2.3 Finalidades y base de licitud del tratamiento

Tratamos sus datos únicamente para las finalidades informadas, cada una amparada en una base de licitud conforme a la ley:

●        Ejecución del contrato de compraventa: procesar pagos, preparar y despachar pedidos, gestionar cambios, devoluciones y reclamos. Base: ejecución del contrato con usted.

●        Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de documentos tributarios y conservación de registros. Base: obligación legal.

●        Marketing y comunicaciones comerciales: envío de ofertas, novedades y newsletter. Base: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

●        Mejora y seguridad de los Servicios: prevención de fraude, análisis y personalización. Base: interés legítimo, ponderado con sus derechos.

2.4 Consentimiento

Cuando la base del tratamiento sea su consentimiento (por ejemplo, para marketing o suscripción al newsletter), este será solicitado de forma libre, informada, específica e inequívoca, mediante una acción afirmativa clara (por ejemplo, marcar una casilla no premarcada). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo ni la ejecución de su compra.

2.5 Fuentes de los datos

●        Directamente de usted (al crear una cuenta, comprar o comunicarse con nosotros).

●        Automáticamente a través de los Servicios (cookies y tecnologías similares).

●        De nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, procesador de pagos).

2.6 Comunicación de datos a terceros (encargados)

Para prestar los Servicios comunicamos datos a proveedores que los tratan por encargo y bajo instrucción de Kárnico, obligados contractualmente a confidencialidad y seguridad:

●        Shopify: alojamiento de la tienda y gestión de pedidos.

●        Proveedor de pagos: [FLOW].

●        Proveedores de despacho, marketing y analítica: [completar según herramientas realmente usadas].

2.7 Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. Para más información sobre cómo Shopify trata su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify (shopify.com/legal/privacy/app-users) y ejercer sus derechos en privacy.shopify.com.

2.8 Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas: mientras mantenga su cuenta activa y, tras ello, por los plazos legales de conservación tributaria y comercial aplicables. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

2.9 Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado en la transmisión de datos de pago, control de accesos y uso de proveedores que cumplen estándares de seguridad. Ninguna medida es infalible; le recomendamos resguardar sus credenciales de acceso.

2.10 Notificación de brechas de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales y suponga un riesgo relevante para sus derechos, Kárnico notificará el incidente a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, en los plazos y la forma que establece la ley.

2.11 Sus derechos como titular

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales, que puede ejercer gratuitamente:

●        Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.

●        Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.

●        Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento, salvo obligación legal de conservarlos.

●        Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing.

●        Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

●        Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a i.calderon@toronegrotc.com. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

2.12 Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Si Kárnico incorpora herramientas automatizadas o de inteligencia artificial (por ejemplo, un asistente virtual de atención al cliente), usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, y a solicitar la intervención de una persona, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

2.13 Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente sus datos. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

2.14 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Shopify) pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile. En esos casos, adoptamos resguardos para que la transferencia cumpla con las exigencias de la ley chilena y ofrezca un nivel adecuado de protección.

2.15 Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio, indicando la nueva versión y fecha, y notificaremos los cambios relevantes conforme lo exija la ley.

2.16 Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos: i.calderon@toronegrotc.com, +56 9 5371 2378, [Balmaceda 4521, La Serena].

2.17 Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio y mostrarle publicidad relevante. Puede gestionar o rechazar las cookies no esenciales a través del banner de configuración disponible al ingresar al sitio, o desde la configuración de su navegador. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio no pueden desactivarse.