4. Términos y Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con la Política de Calidad y Devoluciones, regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos por Kárnico a través de su sitio web y canales oficiales. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de este documento, el cual forma parte del contrato de compraventa.

4.1 Identificación del proveedor

●        Nombre comercial: Kárnico

●        RUT: 78.453.258-5

●        Correo electrónico: i.calderon@toronegrotc.com

●        Dirección del local de retiro (La Serena): Balmaceda 4521 local 1, La Serena

●        Instagram: @karnicocl

●        TikTok: @karnicocl

4.2 Naturaleza de los productos

Kárnico comercializa alimentos perecibles de origen animal (vacuno, cerdo, pollo y carnes exóticas como conejo y cordero), sujetos a condiciones especiales de conservación, manipulación y consumo. El cliente reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de estos productos, pueden existir variaciones propias e inherentes, las cuales no constituyen defectos de calidad.

4.3 Proceso de compra

El cliente podrá seleccionar los productos disponibles y personalizar su pedido, incluyendo:

●        Tipo de corte

●        Grosor del corte (referencial)

●        Trozo completo, porcionado o molido

La compra se entenderá perfeccionada una vez confirmado el pago correspondiente.

4.4 Precios y condiciones de despacho

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.

●        Despacho gratuito en compras iguales o superiores a $30.000.

●        Despacho de $4.990 en compras inferiores a ese monto.

Pedidos antes de las 16:00 hrs → despacho el mismo día. Después de ese horario → despacho al día siguiente.

Cobertura: toda la ciudad de La Serena y sectores céntricos de Coquimbo cercanos a la Ruta 5.

4.5 Cadena de frío y entrega

Kárnico se compromete a mantener la cadena de frío durante la preparación, almacenamiento, espera de despacho y entrega del pedido. La responsabilidad de Kárnico finaliza al momento de la entrega efectiva del pedido al cliente.

4.6 Empaque

Todos los pedidos se despachan en bolsas al vacío dentro de una bolsa brandeada Kárnico. Los pedidos correspondientes a los packs se envían en caja brandeada Kárnico.

4.7 Obligaciones del cliente

Una vez recibido el pedido, el cliente es responsable de revisar el estado del producto, refrigerar o congelar inmediatamente la carne, y mantener una adecuada conservación posterior. Kárnico no será responsable por deterioros derivados de una manipulación o conservación inadecuada posterior a la entrega.

4.8 Variaciones propias del producto

El cliente reconoce que, al tratarse de productos naturales, pueden existir variaciones leves de peso, color, textura o forma, y que las medidas de corte son referenciales. Estas variaciones son inherentes a la naturaleza del producto y no constituyen falta de conformidad ni defecto de calidad. La carne de vacuno se despacha fresca; el pollo y el cerdo se despachan congelados.

4.9 Reclamos por calidad

El cliente podrá presentar un reclamo únicamente cuando exista un defecto de calidad atribuible a Kárnico (estado del producto, error en el corte, incidencia de transporte). El reclamo deberá realizarse el mismo día de la entrega, a través de los canales oficiales indicados en este documento. Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.

4.10 Solución: cambio o devolución

Conforme a lo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos (sección 3.4), ante un reclamo procedente, el cliente puede elegir entre cambio del producto sin costo o devolución íntegra del dinero.

4.11 Exclusiones de responsabilidad

●        Incumplimiento de las obligaciones del cliente.

●        Mala conservación posterior a la entrega.

●        Manipulación indebida del producto.

●        Productos parcial o totalmente consumidos.

●        Reclamos presentados fuera del plazo establecido.

●        Variaciones naturales propias del producto.

4.12 Modificación, cancelación y programación de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, el monto se abona como crédito para tu próxima compra. Si quieres agregar productos a un pedido ya realizado, puedes hacerlo hasta que el pedido salga a despacho. Pasado ese momento, el pedido ya está en ruta y no admite cambios. Si al recibir tu pedido hay un problema de calidad, contáctanos dentro de las 24 hrs siguientes y lo resolvemos.

4.13 Programa de fidelización

Kárnico cuenta con un programa de fidelización gratuito "KárniClub", con beneficios y niveles de membresía, descuentos exclusivos por ser parte del club, concursos temáticos según estacionalidad, etc. Más detalles en las bases del Club.

4.14 Canales oficiales de contacto

Toda consulta o reclamo deberá realizarse exclusivamente a través de:

●        WhatsApp / Teléfono: +56 9 5371 2378

●        Correo: i.calderon@toronegrotc.com

Comunicaciones realizadas por canales no oficiales no serán consideradas válidas.

4.15 Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Nº 19.496.

4.16 Aceptación final

Al realizar una compra en Kárnico, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales, la Política de Calidad y Devoluciones, la Política de Despacho y Entrega, la Política de Privacidad, y las condiciones propias de la venta de productos perecibles.