3. Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política regula las condiciones aplicables a cambios, reposiciones y reembolsos de productos comercializados por Kárnico, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales.

3.1 Naturaleza de los productos

Kárnico comercializa alimentos perecibles de origen animal (vacuno, cerdo, pollo y carnes exóticas como conejo y cordero), sujetos a cadena de frío y condiciones especiales de conservación. Debido a su naturaleza:

●        No aplica el derecho a retracto por cambio de opinión.

●        No se aceptan devoluciones por gusto personal o preferencias subjetivas.

●        Los gramajes se preparan con alta precisión; pueden existir variaciones mínimas dentro de un margen acotado, propias del oficio de carnicería, que no constituyen defecto.

3.2 Plazo para reclamos

El cliente podrá presentar un reclamo el mismo día de la entrega, a través de los canales oficiales:

●        WhatsApp / Teléfono: +56 9 5371 2378

●        Correo: d.munoz@toronegrotc.com

Reclamos efectuados fuera de este plazo no serán aceptados, salvo que la ley disponga lo contrario.

3.3 Casos en que procede evaluación

Podrá evaluarse una solución cuando exista:

●        Problema en el estado del producto al momento de la entrega.

●        Error en el corte o preparación solicitada.

●        Incidencia atribuible al transporte bajo responsabilidad de Kárnico.

Kárnico podrá solicitar antecedentes razonables (por ejemplo, fotografías) únicamente para facilitar la evaluación del caso.

3.4.1 Programación de pedidos

Proximamente.

3.4 Solución: cambio o devolución, a elección del cliente

Ante un reclamo procedente, Kárnico ofrece al cliente, a su elección:

●        Cambio del producto afectado, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de stock y coordinación logística según la zona de despacho, o

●        Devolución íntegra del dinero, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por el proveedor de pago.

Si necesitas cancelar tu pedido, el monto se abona como crédito para tu próxima compra. Si quieres agregar productos a un pedido ya realizado, puedes hacerlo hasta que el pedido salga a despacho. Pasado ese momento, el pedido ya está en ruta y no admite cambios. Si al recibir tu pedido hay un problema de calidad, contáctanos dentro de las 24 hrs siguientes y lo resolvemos.

No se realizarán reembolsos en dinero en efectivo en caso de pagos electrónicos.

3.5 Casos en que NO procede cambio ni reembolso

●        Producto parcial o totalmente consumido.

●        Mala conservación posterior a la entrega.

●        Manipulación indebida.

●        Reclamos fuera del plazo establecido.

●        Ausencia del cliente al momento de la entrega que afecte la cadena de frío.

●        Variaciones naturales propias del producto.

●        Errores en dirección o imposibilidad de entrega imputables al cliente.

3.6 Entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, ausencia de receptor o falta de respuesta del cliente, podrá coordinarse una reprogramación, pudiendo aplicarse el costo adicional de re-despacho ($4.990). No procederá reembolso si la causa es imputable al cliente.

3.7 Cadena de frío

Kárnico mantiene la cadena de frío hasta la entrega efectiva del pedido. Una vez entregado, la conservación es responsabilidad del cliente. No procederán reclamos por deterioro posterior a la entrega.

3.8 Legislación aplicable

Esta Política se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley vigente.

3.9 Modificaciones

Kárnico podrá actualizar esta Política cuando lo estime necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web.